Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe

Książka

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe / Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 226 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Kauf Sabina Autor Tłuczak Agnieszka Autor

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Czytelnia AHNS

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. CZ 658.818 [lok. czytelnia] (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga ogólna

Regał : Logistyka

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia na stronach 215-222. Indeks.

Uwaga dotycząca przeznaczenia czytelniczego

Dla pracowników naukowych, przedsiębiorców, studentów.